ЮЖНЫЙ БЕРЕГ – это системный интегратор, поставщик торгового IT-оборудования        имеющий свой центр технического обслуживания. Связи и ресурсы позволяют нам предлагать самый широкой спектр аппаратных и программных решений.

  Среди наших клиентов крупнейшие российские и западные ритейлеры, а также небольшие торговые компании. Мы считаем наших клиентов и партнеров самым ценным активом. Наша маркетинговая политика, ассортимент услуг, уровни сервиса направлены на то, чтобы сделать торговый бизнес более качественным и прибыльным.

Стабильные деловые отношения – одно из основных условий развития для нас и наших клиентов.

ОПТИМУМ — семейство программ, предназначенных для управления такими видами деятельности, как GPS контроль автотранспорта и мобильных сотрудников (ГИС), сервисное обслуживание (field service), сбор заказов (pre selling), торговля с колес (van selling), OSDO, мерчендайзинг. Решения на базе ОПТИМУМ легко интегрируются с SAP R3, 1C , Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics NAV, ПАРУС, БЭСТ и прочими учетными системами, в т.ч. на основе СУБД Oracle, Microsoft SQL, Microsoft Visual FoxPro и др. Более 2 000 предприятий в России и странах СНГ используют систему автоматизации бизнес-процессов мобильной торговли ОПТИМУМ на базе коммуникаторов и КПК. Среди них производители и дистрибьюторы: Nestle, Pepsi, Лебедянский, Procter & Gamble, Schwarzkopf & Henkel, САН ИнБев, Эфес-Москва, Кристалл, Русский Алкоголь, Мегаполис, СНС.

  Мобильная торговля: Автоматизированная Система Управления ОПТИМУМ

ОПТИМУМ — это Автоматизированная Система Управления Мобильной Торговлей с элементами CRM, предназначенная для автоматизации и управления таких видов торговой деятельности, как сбор заказов (pre selling), торговля «с колес» (van selling) и мерчендайзинг, а также предоставления сервисов и услуг.

Назначение

Автоматизированная система управления мобильной торговлей ОПТИМУМ — это программный комплекс, позволяющий эффективно решать задачи автоматизации работы торговых представителей с использованием карманных компьютеров. Система позволяет существенно повысить эффективность продаж, заметно снизить расходы на поддержку структуры торговых представителей, принципиально усилить контроль над их деятельностью, повысить точность и скорость исполнения заказов, значительно ускорить вывод на рынок новой продукции и кардинально уменьшить сроки обучения новых торговых представителей. При этом ОПТИМУМ обеспечивает оперативное получение информации для принятия необходимых управленческих решений, доступ руководства к любому уровню информации о продажах, позволяет достаточно просто реализовывать построение сложных, территориально распределенных систем для поддержки мобильных продаж. Система автоматизации мобильной торговли ОПТИМУМ позволяет поднять на принципиально новый уровень информационную поддержку системы дистрибьюции товаров и принятия управленческих решений, улучшить имидж компании и повысить лояльность клиентов.

 

За счет чего все это достигается:

  • уменьшение времени на принятие решений торговым представителем в точке продаж, которое обеспечивается оперативным доступом к необходимой информации на маршруте (история продаж по каждой торговой точке, балансы покупателей, лимиты по заказам, актуальные складские остатки, индивидуальные цены и скидки и т.п.);
  • автоматическое выполнение основных расчетных операций (расчет стоимости заказа с учетом нюансов ценообразования для конкретной торговой точки и связанных с точкой налогов, автоматическое создание заказов на основе реальных и рекомендованных остатков в торговой точке и т.п.);
  • уменьшение ошибок при создании документов за счет отсутствия ручного ввода и реализации в карманном компьютере автоматического контроля ограничений для конкретной торговой точки (скидки, лимиты, задолженности по оплате, окончание лицензий и т.п.);
  •  

  • оптимизация маршрутов торговых представителей и усиление контроля над деятельностью торговых представителей (контроль над соблюдением технологии работы с торговой точкой, учет времени посещения и длительности работы в точке, учет километража, кассы и т.п.);
  • ускорение ввода информации в учетную систему предприятия о созданных торговым представителем документах и его работе (для передачи собранной представителем за весь день информации требуется 10 секунд в офисе или минуту через сотовый телефон);
  • возможность не посещать офис, а использовать удаленную синхронизацию через сотовый телефон;
  • повышение точности и скорости исполнения заказов (у некоторых компаний после автоматизация точность исполнения заказов достигает 95-97%);
  • сокращение операторов по вводу информации от торговых представителей (после автоматизации будет нужен только один оператор) и связанных с ними расходов компании (рабочие места, офисное и компьютерное оборудование, расходы на коммуникации, электричество, связанные с ними налоги и т.п.);
  • оптимизация остатков продукции на складе за счет своевременного поступления заказов и оперативной отгрузки товара;
  • повышение качества обслуживания клиентов (база по клиентам, использование электронного каталога товара, поддержка индивидуальных прайс-листов, список торговых операций за предыдущие дни, кредитная история, поддержка бонусных программ, проведение мерчендайзинга).

 

АСУМТ ОПТИМУМ состоит из серверной части (работает на настольном компьютере) и мобильной части (работает на карманном компьютере торгового представителя).

Серверная часть ОПТИМУМ

Серверная часть включает в себя коммуникационный модуль MAS (Mobile Application Server), базу данных ОПТИМУМ SQL и одно или несколько автоматизированных рабочих мест для офисных работников АРМ «Менеджер»:

Mobile Application Server (MAS)

MAS предназначен для синхронизации КПК и базы ОПТИМУМ SQL. Этот модуль разработан с использованием технологий прямого соединения (Point-to-Point), что позволяет синхронизировать КПК и мобильную базу через любую среду передачи данных. Для синхронизации можно использовать любое Интернет/интранет подключение: сотовую связь (GSM/GPRS), локальную сеть, WiFi, кредл и т.п.

Основные принципы синхронизации через MAS:

Синхронизация всегда полная, т. е. при каждом сеансе обновляются все измененные данные на КПК и в базе SQL.

Данные передаются в сжатом и кодированном виде, что позволяет достигать очень высокой скорости синхронизации — примерно 20 секунд через кредл и 1 минута по каналу GSM 9600 (включая 35 секунд на соединение).

MAS — мультипоточное приложение: на каждое соединение с КПК создается свой независимый поток. Это позволяет одновременно синхронизировать теоретически неограниченное количество КПК (ограничено только мощностью сервера).

Изменение и/или добавление набора синхронизируемых данных не требует дополнительных трудозатрат и замены модуля. Новый набор синхронизируемых данных прописывается в служебные таблицы системы автоматически при модернизации ПО на SQL Server и КПК.

MAS позволяет автоматически восстанавливать или обновлять программу для карманных компьютеров, что существенно сокращает затраты на поддержку и модернизацию системы.

MAS позволяет организовать обмен данными из карманных компьютеров напрямую в SQL-базу, минуя промежуточные файлы, что позволяет как уменьшить время на обмен, так и обеспечить продолжение обмена с того места, на котором связь прервалась — это особенно важно при удаленном обмене.

База данных ОПТИМУМ SQL

В базе данных хранится информация, необходимая для работы торговых представителей и для обмена с корпоративной учетной системой. ОПТИМУМ SQL поддерживает все необходимые справочники (товары, склады, цены, скидки, заказчики, торговые представители), данные по маршрутам и управлению правами торговых представителей, планы и цели, сценарии работы мобильных работников, объекты учета и многое другое.

АРМ «Менеджер»

АРМ «Менеджер» — мощная система управления командой торговых представителей, которая позволяет руководству компании и менеджерам подразделения торговых представителей (ТП) оперативно получать актуальную информацию о работе торговых представителей, формировать маршруты, дистанционно управлять работой мобильных работников и эффективно контролировать их деятельность. АРМ «Менеджер» построен по иерархическому принципу — каждому пользователю доступна вся информация, которая находится ниже его уровня и не доступна информация верхнего уровня.

АРМ «Менеджер» поддерживает следующие бизнес-сущности:

  • составление и оптимизация планов посещения торговых точек
  • формирование планов для торговых представителей
  • управление, в том числе и удаленное, работой торговых представителей
  • управление правами торговых представителей
  • сценарии по работе на торговой точке
  • контроль над деятельностью торговых представителей
  • справочник объектов учета
  • график работы ТП с возможностью фиксации реально отработанных дней
  • обеспечение территориально распределенных систем

Встроенная система проверки корректности данных

Если у компании имеется несколько складов, то АРМ «Менеджер» позволяет организовать работу торговых представителей, как с конкретным складом, так и со всеми одновременно.

Мобильная часть ОПТИМУМ

Мобильная часть системы (ОПТИМУМ ДП — для карманных компьютеров и коммуникаторов на платформе Microsoft Windows Mobile/Pocket PC и ОПТИМУМ+ для карманных компьютеров на платформе Palm) обеспечивает непосредственно автоматизацию работы торгового представителя в точках продажи. Система поддерживает все основные бизнес-процессы, используемые в работе торговых представителей — предзаказ (pre sell), торговлю «с колес» (van selling), сбор маркетинговой информации (включая мерчендайзинг). Основная идеология построения мобильной части состоит в том, что все операции, которые возможно выполнять без участия человека, выполняются карманным компьютером автоматически. Это позволяет избавить торгового представителя от выполнения сложных, требующих внимания и напряжения работ по расчетам стоимости заказа с учетом разнообразных скидок для каждой торговой точки, по организации постоянного контроля лимитов и ограничений при формировании заказов и отгрузок в кредит, отслеживания минимума цены при разнообразных скидках и т.п.

Значительным преимуществом мобильной части является автоматический выбор доступного канала связи, что снижает требования к уровню торговых представителей и уменьшает количество ошибок при удаленном обмене.

В базе данных карманного компьютера хранится вся необходимая информация для работы торгового представителя: состояние взаиморасчетов с каждым покупателем (его предоплаты, задолженности), расширенная информация по товарам, актуальные остатки на момент последней синхронизации, вся необходимая контактная информация по покупателям, история продаж для каждой торговой точки, информация по проводимым акциям, рекомендованные к обязательной продаже товары, информация о торговом оборудовании в каждой точке, маршруты, планы по продажам и многое другое.

Система быстрого выбора товара, контекстный поиск и оптимизированный интерфейс пользователя позволяет торговому представителю получить быстрый доступ к любым данным, необходимым для эффективной продажи товаров, что заметно ускоряет его работу. А система удаленного обмена с использованием сотового телефона, обеспечивает не только актуальность таких данных, как остатки товара на складе, состояние балансов, изменения в ценообразовании, но и экономит значительные средства при сборе предварительных заказов за счет избавления от необходимости ежедневного приезда торговых представителей в офис (а это потеря минимум одного-двух часов в день).

При продаже «с колес» визуально похожего товара от различных производителей и по разным ценам бывает актуально использование сканера штриховых кодов. ОПТИМУМ обеспечивает поддержку на карманном компьютере сканера штриховых кодов, что позволяет заметно ускорить работу торгового представителя и избежать пересортицы.

Программа на карманном компьютере обеспечивает торговому представителю возможность не только быстрого оформления, но и распечатки всех необходимых бухгалтерских документов (при наличии у торгового представителя мобильного принтера). Для оптимального решения проблемы оперативной печати вне офиса, CDC предлагает оригинальный комплекс для мобильной печати «ОПТОКЕЙС», который состоит из мобильного принтера, мощного аккумулятора, системы зарядки от бортовой системы автомобиля и элегантного дипломата, в котором все это смонтировано.

В продуктовой линейке АСУМТ ОПТИМУМ представлены эффективные решения для компаний различного значения: от локальных торговых компаний, дистрибьюция которых не выходит за рамки одного города, до крупнейших производителей национального масштаба.

См. разделы «ПО ОПТИМУМ ДП для установки на КПК под управлением Windows Mobile», «ПО ОПТИМУМ+ для установки на КПК под управлением Palm OS», «Оборудование для мобильной распечатки документов», «Ограничения системы ОПТИМУМ ДП», «Карманные компьютеры».

Основные преимущества

Группа компаний CDC работает на рынке автоматизированных систем управления мобильной торговлей с 1996 г , имеет опыт внедрения решения АСУМТ ОПТИМУМ более, чем в 2 000 компаний. Среди заказчиков CDC такие известные компании, как Gillette Group, Sun InBev, Nestle, ПЕПСИ (Россия), «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания», Schwarzkopf & Henkel, дистрибьюторские сети Mars, Kraft Foods, Colgate-Palmolive, Procter & Gamble, «Чупа Чупс Рус», Wrigley, компании Торговый Дом «МАК-ДАК», группа компаний СЛАТА, Торговый Дом «Ай-Си-Эс», Торговый Дом «Легенда Крыма», Группа «Парфюм», «Кристалл-Лефортово», «Традиции качества», Национальная Торговая Сеть Градиент, «БОЛЕАР МЕДИКА», BWA RAPP COLLINS MOSCOW, ООО «ИНКО», ЗАО «Веда», ОАО «Лебедянский», «Пивоварня Москва-Эфес» и многие другие (см. раздел «Наши клиенты»).

CDC выиграла практически все официально проводимые тендеры на поставку систем автоматизации мобильной торговли начиная c 2001 года: ПЕПСИ (2001), Mars (2002), Gillette Group (2003), Первая дистрибьюторская компания ОПТИМА (2003), Nestle (2004), Schwarzkopf & Henkel (2004), ОАО КАМПОМОС (2004), Gallaher Liggett Ducat (2004), компания МАЙ (Майский Чай, 2005), Национальная торговая сеть Градиент (2005), Нижфарм (2005), Группа компаний МЕГАПОЛИС (2006), «Пивоварня Москва — Эфес» (2006), ЗАО «Веда» (2006), ГК «Русский Алкоголь» (2006), «Объединенные кондитеры» (2006), Heineken (2007), Исток (2007), СНС (2007), SC Johnson (2007), BAT Казахстан (2008), Philip Morris Казахстан (2008), Philips (2008). См. раздел «История Группы компаний CDC». Это является подтверждением высокого уровня АСУМТ ОПТИМУМ, так как в тендерах возможности системы и компании CDC оценивали независимые комиссии, состоящие из профессионалов в бизнесе и ИТ.

Компания использует уникальные технологии репликации данных, позволяющие легко строить масштабируемые системы. CDC имеет большой опыт построения крупных проектов на распределенных территориях (производитель —> дистрибьюторы —> оптовые компании). При этом обеспечивается возможность оперативного доступа головной компании к практически любой информации на любом уровне. См. раздел «Реализация территориально-распределенных проектов мобильной торговли»

Компания выполняет проекты под ключ — от предпроектного обследования, внедрения и обучения до сервисной поддержки и оказания консалтинговых услуг.

CDC владеет технологиями быстрой интеграции с основными используемыми в бизнесе информационными системами: SAP R3, mySAP-All-in-One и mySAP BusinessOne, Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics NAV, БЭСТ, Галактика, Парус, 1С:Предприятие 7.7, 1С:Предприятие 8.0 (АСУМТ ОПТИМУМ имеет сертификаты «Совместимо! 1С:Предприятие»), а также с решениями на базе Oracle, Microsoft SQL 2000/2005, Microsoft Visual FoxPro, Sybase, Borland InterBase и других систем управления базами данных — все это делает систему мобильной торговли ОПТИМУМ гибким и функциональным решением.

Высокая скорость внедрения системы оптимизирует расходы клиентов на автоматизацию. В качестве одного из примеров быстрого внедрения можно привести Первую Дистрибьютерскую компанию ОПТИМА: за 9 месяцев решение ОПТИМУМ было внедрено в 88 городах России на территории 5-ти Федеральных округов (Южный, Северо-Западный, Уральский, Сибирский, Дальневосточный), при этом было автоматизировано более 1300 рабочих мест.

Стоимость владения системой автоматизации мобильной торговли ОПТИМУМ является одной из самых низких на рынке, что обеспечивается высокой ее надежностью, широкими функциональными возможностями, эффективной работой службы технической поддержки, развитой дилерской сетью (см. раздел «Наши партнеры») и использованием технологии удаленного автоматического обновления и восстановления программ и данных на карманных компьютерах.

Уникальные технологии оптимизации работы торговых представителей вобрали в себя лучшее от лидеров рынка FMCG (торговых компаний, занимающихся продажей товаров массового потребления) за 10 лет эксплуатации системы.

Автоматизированная система управления мобильной торговлей ОПТИМУМ развивается на лидирующей платформе для КПК и коммуникаторов — Microsoft Windows Mobile/Pocket PC. Это позволяет нашим клиентам эффективно использовать преимущества каждой из мобильных платформ, исходя из специфики бизнеса, структуры компании и бюджета. По желанию заказчика АСУМТ ОПТИМУМ может быть перенесена на любую другую известную мобильную платформу (Symbian, Linux...).

Обмен всеми измененными данными происходит при любом сеансе связи с учетом особенностей больших территорий и плохого качества связи (в том числе и по низкоскоростным каналам сотовой связи при скорости 9,6 Кбит/с). За счет собственной оригинальной технологии обмена данными обеспечивается самая высокая скорость передачи и гарантия качества обмена.

Поддержка уникальной технологии удаленного управления мобильными сотрудниками обеспечивает повышение производительности труда и уменьшает затраты на управление торговыми представителями.

Система мобильной торговли ОПТИМУМ позволяет клиенту без привлечения разработчиков осуществлять настройку конфигурации системы, добавлять новые поля в справочники, создавать дополнительные реквизиты и т.п.

Высококлассные программисты компании используют самые современные средства автоматизации процесса разработки программ. CDC является авторизованным системным интегратором компании Palm и первым отечественным разработчиком в сегменте автоматизации мобильной торговли, получившим статус Microsoft Certified Partner.

Геоинформационная система ОПТИМУМ ГИС

Геоинформационная система ОПТИМУМ ГИС предназначена для эффективного планирования маршрутов выездного персонала, контроля над деятельностью мобильных сотрудников (оперативных выездных бригад, сервисных инженеров, торговых представителей, агентов, мерчендайзеров и т.п.), оптимизации транспортной логистики, управления транспортом и использует технологии спутникового слежения на основе данных GPS/ГЛОНАСС.

Снижение транспортных расходов — одно из антикризисных решений!

Чтобы справиться со сложными экономическими условиями, необходимо:

Сократить расходы при тех же выходных результатах.

Повысить эффективность работы персонала, в том числе, чтобы с меньшим количеством сотрудников добиваться лучших результатов.

Усилить контроль над деятельностью персонала.

ОПТИМУМ ГИС помогает реализовать перечисленные пункты и добиться успеха в условиях кризиса.

С какими проблемами чаще всего сталкиваются предприятия, имеющие собственный или арендуемый автопарк? Транспортные расходы постоянно растут, диспетчеры загружены сложнейшими задачами планирования маршрутов, срываются сроки исполнения заявок и заказов, отсутствует оперативная информация о местонахождении транспорта и о его реальном использовании, контроль над деятельностью выездного персонала не эффективен... Список проблем можно продолжать, но лучше обратиться к их решению.

Решение ОПТИМУМ ГИС позволяет на 40% снизить транспортные издержки и уменьшить расходы компании. Это достигается за счет:

автоматического формирования оптимального маршрута для агентов и водителей-экспедиторов с помощью электронных карт с учетом скорости движения на различных участках дороги, что сокращает общий километраж маршрутов в среднем на 15-20%

уменьшения количества рейсов и снижения количества используемого автотранспорта путем оптимизации его загрузки

снижения затрат на ГСМ на 30-35% благодаря возможности указания в маршрутном листе точного километража маршрута, оптимизации самих маршрутов и контроля расхода топлива

высвобождения ресурсов, занятых в процессе диспетчеризации, так как автоматическая передача координат позволяет диспетчеру контролировать больше выполняемых рейсов, а диспетчерская служба из режима постоянного реагирования переходит в режим предупреждения внештатных ситуаций

Решение ОПТИМУМ ГИС позволяет существенно усилить контроль над деятельностью выездного персонала. Это достигается за счет:

  • контроля за выполнением поставленного маршрута с помощью электронной карты и данных GPS/ГЛОНАСС
  • фиксации фактов реально посещенных точек маршрута на электронной карте
  • постоянного мониторинга и визуализации реального местонахождения транспортного средства

Решение ОПТИМУМ ГИС позволяет на 30% повысить производительность работы сотрудников и их эффективность. Это достигается за счет:

  • снижения времени на формирование маршрутов доставки в 3-10 раз
  • оперативности в получении планов по дневному маршруту агентов и выездных бригад
  • автоматического учета времени работы с объектами при расчете маршрута
  • увеличения количества обслуживаемых объектов одним мобильным сотрудником за счет оптимизации маршрута

Возможности ОПТИМУМ ГИС:

Быстрое планирование оптимальных маршрутов для выездного персонала с помощью электронной карты, включая генерацию пути мобильного сотрудника с учетом направлений, проходимости дорог, транспортных развязок и удаленности объектов друг от друга.

Оперативная передача информации на мобильное устройство агента и с маршрута в офис.

Создание и распечатка сопроводительных документов, подробного плана по дневному маршруту сотрудника.

Контроль нецелевого использования и оптимизация работы автотранспорта с помощью таких возможностей, как:

GPS мониторинг транспорта, контроль расхода топлива и т.д;

Передача данных мониторинга в офис для последующего анализа;

Анализ отклонения от рекомендованной модели работы мобильного сотрудника для оперативного принятия соответствующих управленческих решений;

Учет при составлении маршрутов территориального деления выездных работников и подконтрольных им объектов;

Учет времени работы на объекте при расчете времени маршрута.

Геоинформационная система ОПТИМУМ ГИС включает в себя модуль транспортной логистики, предназначенный для расчета и оптимизации маршрутов с учетом географического расположения объектов обслуживания (GPS слежение), технико-экономических характеристик автомобилей, приоритетов участков дорог и ряда других показателей.

Расчет позволяет получить маршруты с оптимальными показателями для каждой конкретной задачи. Рассчитанный маршрут содержит информацию об очередности посещения объектов, длительности и длине интервалов движения между ними, времени работы на объекте. На карте отображаются объекты, места стоянок машин, маршруты с направлением движения и последовательностью посещения мест запланированных визитов.

 

ОПТИМУМ ГИС поставляется в различных комплектациях, в зависимости от специфики и потребностей конкретного бизнеса.

Возможные варианты поставки:

ОПТИМУМ ГИС: Мониторинг и Маршрутизация

ОПТИМУМ ГИС: Мониторинг

ОПТИМУМ ГИС: Маршрутизация

ОПТИМУМ ГИС: Мониторинг и Доставка

ОПТИМУМ ГИС: Доставка

Эффективность работы с ОПТИМУМ ГИС подтверждена на реальных проектах с использованием GPS мониторинга и маршрутов доставки. Практика применения решений на платформе ОПТИМУМ продемонстрировала быстрый возврат инвестиций — в среднем от 100 до 300% за 6–12 месяцев после ввода системы в промышленную эксплуатацию.

Геоинформационная система ОПТИМУМ ГИС легко интегрируется с системами 1C , Microsoft Dynamics, SAP R3, ПАРУС, БЭСТ и прочими учетными системами, в том числе на основе СУБД Oracle, Microsoft SQL, Microsoft Visual FoxPro и др.

 

Выгоды от использования ОПТИМУМ ГИС:

Принципиальное упрощение работы по созданию оптимальных маршрутов и сокращение времени планирования рейсов.

Повышение эффективности контроля и управляемости на всех уровнях работы: мобильные сотрудники, диспетчеры, менеджеры, руководители менеджерских групп, директора.

Увеличение эффективности работы выездного персонала, оптимизация использования автотранспорта.

Повышение точности исполнения заявок и заказов.

Значительное уменьшение сроков ввода в рабочий процесс новых мобильных сотрудников.

Снижение расходов на содержание структуры выездного персонала, уменьшение транспортных расходов, в т.ч. за счет контроля расхода топлива.

Уменьшение объема непроизводительных операций диспетчеров в офисе и повышения уровня безопасности движения.

 

ОПТИМУМ ММС (Мобильный Мониторинг и Сервисы)

Решение по автоматизации управления бизнес-процессами сервисного обслуживания и мониторинга с помощью сервисных инженеров, технических инспекторов и аварийных бригад, оснащенных карманными компьютерами или коммуникаторами.

Ваша организация предоставляет услуги выездного сервисного обслуживания (field service), ремонтирует нефте- и газопроводы?

Выездной персонал, находясь на маршруте, нуждается в постоянном, безопасном и надежном удаленном доступе к данным по продуктам, расчетам, клиентам и поставщикам?

Полевые сотрудники вынуждены оформлять заказы на бумаге и постоянно звонить в офис вместо того, чтобы уделять больше внимания и времени клиенту?

Увеличьте производительность труда выездного персонала!

Сократите издержки компании при оказании сервисного обслуживания!

Максимизируйте доход от реализации услуг!

Усильте контроль над деятельностью полевых сотрудников!

Представляем решение по автоматизации управления бизнес-процессами сервисного обслуживания и мониторинга с помощью сервисных инженеров, технических инспекторов и аварийных бригад, оснащенных карманными компьютерами или коммуникаторами — ОПТИМУМ МОБИЛЬНЫЙ МОНИТОРИНГ и СЕРВИСЫ (ОПТИМУМ ММС).

Быстрое и качественное обучение новых сервисных инженеров с минимизацией допущенных ими ошибок на начальном этапе работы

Значительное сокращение непроизводительных потерь рабочего времени полевых сотрудников

Организация эффективного контроля над деятельностью выездного персонала

Организация сбора большого количества информации на объектах и оперативная ее передача в офис

Обеспечение достоверности и актуальности собранной информации

Существенное уменьшение затрат на поддержку эффективного сбора информации при обслуживании большого количества объектов

Оперативная обработка большого объема информации и представление обработанной информации в удобном для анализа виде

КАК ЭТО РАБОТАЕТ?

Обучение новых сотрудников становится предельно простым — система дает готовые алгоритмы действий для всех ключевых сотрудников.

Все передвижения полевых сотрудников отображаются на карте — руководитель всегда знает, где находится его подчиненный.

По каждому действию пользователя снимаются временные логи, что позволяет детализировано посмотреть сколько времени уходит на различные операции при работе.

Ключевые моменты мониторинга объектов система может принуждать фиксировать с помощью встроенной фотокамеры.

Структурированные электронные анкеты для сбора любого типа информации готовятся в офисе и могут оперативно изменяться по заданию руководства.

Собранная информация с помощью современных технологий передачи данных отправляется сервисным инженером прямо с объекта — поступление данных сразу в электронном виде позволяет организовывать автоматическое отслеживание ключевых показателей по мониторингу объектов и выдачу предупреждений о достижении критических значений для выбранных параметров.

В систему встроены специальные логические проверки, которые не позволяют вводить заведомо ложные данные.

Анкета заполняется в соответствии со сценарием, заложенным руководством.

Введенные параметры по мониторингу объектов влияют на возможные варианты ответов.

Готовые отчеты по ключевым показателям деятельности сотрудников и возможность работать с аналитическим модулем ОПТИМУМ OLAP (On-Line Analytical Processing) позволяют обрабатывать большие массивы информации в различных разрезах.

ОПТИМУМ ММС легко интегрируется с системами 1C , Microsoft Dynamics, SAP R3, ПАРУС, БЭСТ и прочими учетными системами, в том числе на основе СУБД Oracle, Microsoft SQL, Microsoft Visual FoxPro и др.

Оператор в офисе

Владеет полной информацией о плановом обслуживании заказчиков.

Оптимальным образом выстраивает маршруты сервисных инженеров с помощью встроенной системы расчета посещений клиента с привязкой к карте.

Если поступает внеплановая заявка, оператор без задержек передает ее сервисному инженеру, предварительно проверив наличие действующего договора, историю заявок и дебиторскую задолженность конкретного клиента.

Может анализировать плановую загрузку полевых сотрудников, учитывать расстояние от места подачи заявки до места нахождения сервисного инженера.

Действия оператора складываются из простых алгоритмов, зашитых в систему и сводящих к минимуму значение человеческого фактора.

Сервисный инженер

У полевого сотрудника есть полная информация по клиентам — от номера договора и даты его окончания до истории оказания заказчику услуг и отгрузок ЗИП.

Сервисный инженер работает с плановыми заявками по маршрутам, заносит в карманный компьютер внеплановые действия, видит в режиме on-line остатки ЗИП в кузове и на центральном складе.

Информация в КПК о балансе клиента и выданных ему кредитах позволяет оптимизировать работу с дебиторской задолженностью.

При необходимости можно распечатать все первичные документы (накладную, счет, счет-фактуру) и внести информацию о принятых платежах.

Четкая картина по выполнению личного плана и отчеты на КПК по проданным ЗИП позволяют рассчитать свой доход за месяц и стремиться к его увеличению.

Руководитель отдела

Руководство получает возможность работать с системой актуальной отчетности по деятельности сервисных инженеров в различных разрезах — от контроля соблюдения маршрутов и времени, потраченного на обслуживание клиентов, до возможности оперативно посмотреть, каким конкретным клиентам оказывались те или иные услуги.

Возможность настраивать гибкие сценарии действий сотрудников и высокоэффективные параметры контроля их работы сводят к минимуму непроизводительные потери рабочего времени полевых сотрудников и обеспечивают высокую достоверность собранной информации.

В начало

© Южный берег, 2004—2015. Все права защищены.